Zapisz się na naszą listę mailingową,
aby otrzymywać informację
o najnowszysch szkoleniach.
Tytuł szkolenia
Profesjonalny sekretariat - z uwzględnieniem obiegu dokumentów
Termin
2012.05.28 - 2012.05.29 Warszawa (SOM 12060 )
2012.06.14 - 2012.06.15 Poznań (SOM 12107)
2012.06.20 - 2012.06.21 Wrocław (SOM 12108)
2012.06.25 - 2012.06.26 Warszawa (SOM 12109)
2012.08.20 - 2012.08.21 Wrocław (SOM 12110)
2012.09.17 - 2012.09.18 Warszawa (SOM 12111)
Prowadzący
Dorota Kraszewska - trener specjalizujący się w szkoleniach z zakresu rozwoju osobistego - komunikacji, zarządzania czasem, wystąpień publicznych, kreatywnego myślenia, budowania poczucia własnej wartości, asertywności, radzenia sobie ze stresem. Praktyk NLP. Szkoleniowiec od 1996 roku. Prowadziła liczne szkolenia dla menedżerów i specjalistów takich firm jak: PricewaterhouseCoopers, Bank Zachodni WBK, Energia Pro, Creditanstaldt, PGNiG, Stomil Olsztyn, Orlen S.A., Skandia Życie, GlaxoSmithKline, Honda Poland, Ceramika Tubądzin, Arctic Kostrzyn Paper, Paroc, Media Markt, Onet.pl, KPMG, Śnieżka S.A., Thomson Multimedia Polska, IPSOS, Publicis, ZenithOptimedia, Aries Power Equipment, Volkswagen Poznań, Sitech i innych. Współpracowała z Telewizją Canal+, prowadząc na żywo programy oraz z wieloma agencjami reklamowymi przy różnych projektach. Ukończyła dwustopniowy kurs teatralny prowadzony przez wykładowców Warszawskiej Akademii Teatralnej oraz kurs ustawień systemowych w poradnictwie i psychoterapii w Centrum Psychologicznych Ustawień Systemowych. Absolwentka Uniwersytetu Śląskiego, Wydziału Pedagogiki Artystycznej.
Cel szkolenia
Sekretariat to szczególne miejsce firmy, przez które przechodzi większość informacji i które stanowi o pierwszym wrażeniu, jakie klient wynosi z obcowania z daną organizacją. Celem oferowanego szkolenia, jest obalenie mitów związanych z pracą sekretariatu i przygotowanie profesjonalnych kadr wspierających management firmy. Uczestnicy dowiedzą się, w jaki sposób zorganizować pracę profesjonalnego sekretariatu. Nabędą umiejętności w zakresie priorytetyzacji zadań oraz selekcjonowania informacji. Otrzymają pakiet narzędzi niezbędnych do wykorzystania własnego potencjału w zakresie realizowanych zadań. Podczas szkolenia Uczestnicy nabędą również umiejętności i niezbędną wiedzę w zakresie właściwego postępowania z obiegiem dokumentów oraz ich archiwizowaniem.
• Jak prezentować siebie i swoją firmę? • Zdefiniowanie wizerunku, do którego należy dążyć. • Wywieranie Pierwszego i Ostatniego Pozytywnego Wrażenia. • Sztuka dyplomacji, na co dzień.
3. Centrum dowodzenia – Nowoczesna komunikacja biurowa
• Rola sekretariatu - budowanie wizerunku i tożsamości firmy. • Funkcja reprezentacyjna sekretariatu. • Kto jest naszym Klientem? • Rola jakości, systemu i standardów obsługi. • Rola komunikacji w pracy biurowej. • Przekaz niewerbalny i jego znaczenie. • Zakłócenia w przekazywaniu informacji, czyli bariery komunikacyjne. • Aktywne słuchanie (kontakt wzrokowy, potwierdzanie, dopytywanie). • Komunikatywność i precyzja wypowiedzi.
4. Pierwszy kontakt - przyjmowanie interesantów
• Pierwsze wrażenie. • Przedstawianie i zapoznawanie. • Prawidłowe powitanie, pozdrawianie, przedstawianie się w różnych sytuacjach. • Tytułowanie - formy, zasady, błędy. • Towarzyszenie.
5. Planowanie i organizacja czasu pracy w sekretariacie
• Zarządzanie czasem własnym i szefa. • Ustalanie priorytetów i planowanie zadań. • Monitoring realizacji zadań.
6. Organizacja spotkań i imprez
• Rodzaje imprez. • Przygotowanie. • Zaproszenia. • Plan miejsc. • Przeprowadzenie spotkania. • Efektywne zarządzanie naradami. 7. Kalendarz szefa - Planowanie i przygotowywanie terminów i podróży
• Rodzaje terminów. • Koordynowanie terminów. • Zarządzanie terminami. • Lista pomocnicza. • Niezbędne informacje do przygotowania podróży. • Plan podróży.
• Sztuka konwersowania: kontakt wzrokowy, mowa ciała, aktywne słuchanie, barwa i ton głosu. • Small talk w rozmowach biznesowych. • Tematy wskazane i zakazane. • Jak unikać i reagować na gafy, przejęzyczenia, nietaktowne pytania. • Bilety wizytowe i zaproszenia. • Wręczanie upominków oraz kwiatów.
10. Redagowanie, kontrola i bezpieczeństwo obiegu dokumentów
• Zasady adresowania i tytułowania w korespondencji. • Kultura słowa pisanego. • Styl i redakcja. • Zasady redagowania i odczytywania zaproszeń. • Pozatreściowe aspekty korespondencji. • Zasady etykiety w korespondencji przez internet. • Zasady przyjmowania korespondencji. • Zasady rejestracji, znakowania i rozdzielania korespondencji. • Wysyłanie korespondencji. • Przechowywanie i archiwizowanie dokumentów.
11. Znajomość telefonicznego savoir-vivre`u
• Umiejętność mówienia (język, treść wypowiedzi, wiedza fachowa), sposób mówienia. Dykcja. • Intonacja. Ton głosu - podstawowe narzędzie efektywnej rozmowy telefonicznej. • Szybkość mówienia, tempo wypowiedzi. • Kontrolowanie emocji podczas rozmowy telefonicznej. • Telefonowanie z aparatu komórkowego i stacjonarnego. • Etykieta telefoniczna. 12. Podsumowanie treści szkolenia
• Wskazówki dotyczące wdrożenia nabytych umiejętności w praktyce. • Plan zmiany osobistej.
Informacje organizacyjne
Koszt uczestnictwa:
jednej osoby 1290 zł + 23% VAT,
dwóch i więcej osób 1190 zł/os + 23% VAT.
Prosimy o dokonanie płatności po otrzymaniu pisemnego potwierdzenia, podając w tytule przelewu kod szkolenia.
Cena obejmuje: uczestnictwo w zajęciach, materiały szkoleniowe, przerwy kawowe, lunch, certyfikat.
Godziny zajęć: 9:30 – 16:30
Miejsce zajęć: Warszawa – własna sala szkoleniowa Akademii Biznesu MDDP lub w hotelu w/w miast. (informacja dotycząca dokładnego miejsca zajęć zostanie wysłana Państwu wraz z potwierdzeniem uczestnictwa na ok. 6 dni przed terminem szkolenia)
