Barbara Smoczyńska - trener warsztatu umiejętności psychospołecznych, wykładowca akademicki, ewaluator aktywnych metod nauczania dorosłych i pracy innych trenerów, terapeuta programu psychoonkologicznego Simontona, trener Racjonalnej Terapii Zachowań, doradca rozwoju osobistego. Pracowała jako nauczyciel w lubelskich szkołach średnich i jako pracownik naukowy w Zakładzie Etyki i Estetyki, Instytut Filozofii UMCS. Obecnie pracuje jako adiunkt w Zakładzie Psychologii Rozwoju i Neurolingwistyki w Instytucie Psychologii UMCS. Ukończyła filologię polską i filozofię na UMCS. Obroniła pracę doktorską z zakresu estetyki. Ukończyła wiele szkoleń z zakresu terapii zachowań, asertywności, komunikacji werbalnej i niewerbalnej, NLP. Jest członkiem Polskiego Towarzystwa Psychologicznego i Polskiego Towarzystwa Filozoficznego. 16 lat pracy jako trener – 1600 dni szkoleniowych. Prowadzi szkolenia z zakresu: umiejętności kierowniczych, interpersonalnych i osobistych, autoprezentacji i komunikacji interpersonalnej, szkolenia dla asystentek, warsztaty psychoedukacyjne ze sztuki przekonywania, komunikacji w zespole, asertywności, Analizy Transakcyjnej, budowania zespołów, rozwiązywania konfliktów, Racjonalnej Terapii Zachowań oraz umiejętności trenerskich.
Cel szkolenia
CEL SZKOLENIA : Cel ogólny: celem szkolenia jest doskonalenie umiejętności psychospołecznych zapewniających sukces w pracy sekretarki/asystentki.
CELE SZCZEGÓŁOWE: - Poszerzanie wiedzy z zakresu kompetencji zawodowych. - Zastosowanie technik efektywnej komunikacji. - Tworzenie profesjonalnego wizerunku. - Usprawnienie organizacji pracy szefa. - Doskonalenie umiejętności stawiania granic w kontakcie z klientami zewnętrznymi i wewnętrznymi. - Radzenie sobie z napięciami w pracy. - Praca nad samooceną.
KORZYŚCI Z UDZIAŁU W SZKOLENIU: - Wzrost skuteczności działania poprzez zastosowanie efektywnych technik w porozumiewaniu się. - Polepszenie stosunków z innymi ludźmi. - Wzrost kompetencji radzenia sobie w trudnych sytuacjach. - Zwiększenie poczucia „bycia w zgodzie ze sobą”. - Wzrost poczucia własnej wartości.
METODOLOGIA: Prezentacja, dyskusja, projekcja filmu szkoleniowego, ćwiczenia indywidualne, zespołowe i grupowe, odgrywanie scenek, sesje plakatowe, kwestionariusze i testy.
ADRESACI: Sekretarki i asystentki, sekretarze i asystenci, osoby zarządzające sekretariatem, office managerowie, jak również osoby, których praca polega na kontaktach z klientami.
Program
Moduł I: Komunikacja w relacjach interpersonalnych. Cel modułu: Identyfikacja barier komunikacyjnych
• Poziomy i główne problemy komunikacji. • Mechanizmy obronne jako naturalny objaw zablokowanej komunikacji. • Przeszkody w komunikacji. • Komunikacja jedno – i dwukierunkowa, • Komunikacja pozytywna jako podstawa perswazji. • Potęga komunikacji niewerbalnej.
Moduł II: Techniki dobrego porozumiewania się. Cel modułu: Poznanie i zastosowanie efektywnych technik komunikacyjnych
• Warunki skutecznego porozumiewania się. • Dostrojenie w stylu komunikacyjnym do rozmówcy podstawą skutecznego porozumiewania się. • Komunikat „Ja” – konstruowanie informacji zwrotnych. • Techniki aktywnego słuchania: parafraza, odzwierciedlenie, doprecyzowanie, dowartościowanie. • Wywieranie wpływu na rozmówcę - zasady komunikacji „miękkiej”. • Rodzaje pytań i techniki zadawania pytań. • Cztery płaszczyzny analizy wypowiedzi czyli słuchanie „czworgiem uszu”.
Moduł III: Profesjonalny kontakt z klientem. Cel modułu: Poznanie zasad profesjonalnej obsługi klienta
• Pierwsze wrażenie i nastawienie - wzbudzanie zaufania i pozyskiwanie przychylności. • Strategie obsługi klienta: „gąbki”, „walki”, „współdziałania”. • Sposoby postępowania z różnymi klientami – zorientowanie na klienta. • Style zachowań – identyfikacja swojego stylu zachowania. • Dostrojenie do stylu zachowania rozmówcy jako zasada sukcesu w komunikacji.
Moduł IV: Asertywny styl komunikacji czyli zachowania ukierunkowane na rozwiązanie problemu. Cel modułu: Usprawnianie umiejętności stawiania granic bez przekraczania granic drugiej osoby
• Pojęcie, istota, filary i prawa asertywności. • Kiedy asertywność a kiedy dyplomacja? • Partnerstwo w relacjach – ja jestem Ok. i Ty jesteś OK. • Zasady asertywnej odmowy. • Reagowanie na oceny i różne rodzaje krytyk. • Wyrażanie uczuć pozytywnych i negatywnych. Moduł V: Tworzenie własnego wizerunku i autoprezentacja firmy Cel modułu: Przedyskutowanie strategii autoprezentacyjnych i zasad profesjonalnego wyglądu w pracy
• Troska o wizerunek własny, wizerunek szefa oraz wizerunek firmy. • Elementy własnego wizerunku. • Złodzieje wizerunku. • Kultura wyglądu zewnętrznego: zasady ubierania się do pracy, standardy ubrań, fryzura, obuwie, dodatki. • Typy urody a kolory w garderobie, sztuka makijażu. • Operowanie ciałem i przestrzenią – zadbanie o wdzięk i estetykę.
Moduł VI: Pigułka savoir vivre’u w pracy asystentki/sekretarki. Cel modułu: Poznanie zasad savoir-vivre’u
• Obycie umila życie, czyli po co savoir-vivre? • Dyskrecja i dyplomacja jako główne cnoty sekretarskie. • Prowadzenie rozmów telefonicznych. • Przyjmowanie klientów wewnętrznych i zewnętrznych; formy grzecznościowe w pracy, reguły pierwszeństwa, powitania, przedstawianie się, ukłony. • Goście w firmie: organizacja przyjęć, zachowanie przy stole, rozsadzanie gości na przyjęciu, w aucie, przyjęcia na stojąco i siedząco. • Przy stole konferencyjnych czyli o zebraniach, naradach i konferencjach.
Moduł VII: Ochrona czasu pracy szefa Cel modułu: Poznanie głównych reguł efektywnego zarządzania sobą w czasie
• Główne reguły zarządzania sobą w czasie. • Prowadzenie kalendarza szefa. • Ustalenie zasad współpracy, wzajemnych wymagań i oczekiwań. • Uprzedzanie potrzeb szefa, elastyczność i empatia - atuty nowoczesnej sekretarki/asystentki, • Ustalanie priorytetów - granice własnej odpowiedzialności w podejmowaniu decyzji.
Moduł VIII: Jak oswoić stres? Cel modułu: Doskonalenie umiejętności konstruktywnego radzenia sobie ze stresem
• Na czym polega mechanizm stresu? • Źródła stresu w pracy. • Radzenie sobie z napięciami poprzez stosowanie technik relaksacyjnych. • Rozwijanie konstruktywnych wzorców myślowych. • Zasady zdrowego pozytywnego myślenia.
Moduł IX: Zdrowa samoocena kluczem do sukcesu zawodowego Cel modułu: Zwiększenie poziomu poczucia własnej wartości.
• Składniki poczucia własnej wartości. • Główne strategie budowania samooceny. • Więcej masz – więcej dasz, czyli wpływ samooceny na relacje z innymi.
Informacje organizacyjne
Koszt uczestnictwa w warsztatach przy płatności: - jednej osoby 2790 zł + VAT, - dwóch lub więcej osób z jednej firmy 2690 zł/os + VAT.
Prosimy o dokonanie płatności po otrzymaniu pisemnego potwierdzenia, podając w tytule przelewu kod szkolenia.
Cena obejmuje: - uczestnictwo w 3 dniach zajęć, - autorskie materiały szkoleniowe, - pełne wyżywienie: od kolacji w dniu 11.07.12 do obiadu w dniu 14.07.12, - przerwy kawowe w trakcie każdego dnia zajęć, - zakwaterowanie w pokojach 2-osobowych od 14.00 /11.07.12 do godz. 11.00 /14.07.12 (3 noclegi), - zakwaterowanie w pokoju 1-osobowym wiąże się z dopłatą 400 zł (za cały pobyt), - nieograniczony dostęp do basenów, saun suchych i parowych oraz siłowni, - zabieg relaksacyjny SPA do wyboru, - certyfikat ukończenia szkolenia, - ubezpieczenie NNW na okres trwania pobytu.
Zajęcia odbędą się w godzinach: (czwartek i piątek: 9:00-17.00, sobota 9.00-13.00)
Velaves Spa & Resort to nowoczesny obiekt, położony w malowniczej scenerii, zaledwie 50 metrów od pięknych plaż i wód Bałtyku we Władysławowie. Atrakcyjność i unikalność tego miejsca przyciągają turystów z całej Polski. Bogate walory przyrodnicze i turystyczne - słońce, szerokie, czyste plaże, cudowny, morski klimat - sprawiają, że pobyt Velaves SPA & RESORT na długo zostanie Państwu w pamięci.
Velaves SPA & RESORT
