Czas trwania: 1 dzień
Cena: 790 zł + 23% VAT
Szczegółowy plan
Program szkolenia

1. Dostępne formy składania reklamacji.

2. Wymogi formalne złożonej reklamacji.

3. Terminy w rozpatrywaniu reklamacji.

4. Formy udzielania odpowiedzi.

5. Możliwe sposoby odwołania się klienta od decyzji reklamacyjnej.

6. Uchwały i wytyczne Komisji Nadzoru Finansowego w zakresie reklamacji usług bankowych.

7. Przykłady możliwych roszczeń, reklamacji i skarg.

8. Nadużycia ze strony instytucji finansowych – interpretacja przepisów.

9. Pozwanie z powodu polisy, opłat dodatkowych – case study.

10. Przykłady możliwych roszczeń oraz wybrane aspekty praktyczne.

11. Błędy w trakcie rozpatrywania skarg – potencjalne zagrożenia i jak ich unikać w praktyce. Nieprawidłowa identyfikacja reklamacji.

12. Nieprawidłowe zapisanie roszczeń.

13. Brak odpowiedzi w terminie.

14. Opóźnienia w udzielaniu odpowiedzi na reklamację.

15. Niezachowanie wymaganej formy odpowiedzi na reklamację.

Informacje organizacyjne

Cena: 790 zł + 23% VAT

Cena obejmuje:

• uczestnictwo w zajęciach
• materiały szkoleniowe
• przerwy kawowe
• lunch
• certyfikat

Miejsce i godziny zajęć

Miejsce zajęć: centrum w/w miasta

Godziny zajęć: 10:00-16:00

Masz pytania? Chętnie odpowiemy.

Joanna Domaszewska 
22 208 28 26
joanna.domaszewska@akademiamddp.pl

Dostępne terminy

08-12-2021Warszawa

Zaufali nam: